Правила возврата денежных средств
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Относится ли программное обеспечение к товарам, которые подлежат обмену или возврату. И если нет, то почему?
Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено:
Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено:
"право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки, если более длительный срок обмена или возврата товара не был объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплее, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, который позволяет потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара".
Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки, если более длительный срок обмена или возврата товара не был объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплее, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, который позволяет потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара".
Что же касательно программного обеспечения? Можно ли его вернуть либо обменять?
Так как приобретенные экземпляры программного продукта были активированы и фактически отгружены в электронном виде, зарегистрированы по реквизитам покупателя, продажа оформлена в соответствии, пин-коды были активированы и не могут быть восстановлены, то согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
К товарам, которые не подлежат обмену или возврату, относятся:
"27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью".
Программное обеспечение приравнивается к дискам для лазерных систем считывания, то есть ни обмену, ни возврату не подлежит.
Кроме того, согласно договору продажи программного обеспечения, поставщик передаёт покупателю неисключительное право использования программного обеспечения в рамках его функциональных возможностей. Неисключительное право, как предмет договора, не является вещью, не может быть некачественным и не может иметь недостатков.
В соответствии с этим возврат денежных средств за приобретенное право на использование программного продукта и сервисов не производится.
Так как приобретенные экземпляры программного продукта были активированы и фактически отгружены в электронном виде, зарегистрированы по реквизитам покупателя, продажа оформлена в соответствии, пин-коды были активированы и не могут быть восстановлены, то согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
К товарам, которые не подлежат обмену или возврату, относятся:
"27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью".
Программное обеспечение приравнивается к дискам для лазерных систем считывания, то есть ни обмену, ни возврату не подлежит.
Кроме того, согласно договору продажи программного обеспечения, поставщик передаёт покупателю неисключительное право использования программного обеспечения в рамках его функциональных возможностей. Неисключительное право, как предмет договора, не является вещью, не может быть некачественным и не может иметь недостатков.
В соответствии с этим возврат денежных средств за приобретенное право на использование программного продукта и сервисов не производится.
Резюме
В случае, если программное обеспечение было активировано по реквизитам заказчика, то возврат и/или обмен права использования такого программного обеспечения законодательством Украины не предусмотрен.
В случае, если у Вас возникли дополнительные вопросы, обязательно задайте их на почту hello@crmexperts.com.ua.
В случае, если у Вас возникли дополнительные вопросы, обязательно задайте их на почту hello@crmexperts.com.ua.